Découvrez les conditions de retour et de remboursement applicables à vos commandes Simon Bois.

Retour et remboursement

Chez SIMON BOIS, la satisfaction du client est la priorité absolue. Cette politique décrit les termes et conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés sur hmbrennstoffes.com. 

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation légale applicable, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans donner de motifs.  

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par email à l’adresse suivante : contact@simons-store.com

2. Politique de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :

  • Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la notification.
  • Être en parfait état
  • N’ont pas été utilisés ou endommagés
  • De revenir avec tous ses accessoires
  • Si possible, dans l’emballage d’origine.

3. Frais de retour

Le client supporte les frais de retour, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux
  • Erreurs dans le traitement des commandes
  • Le produit ne correspond pas à la commande

Nous vous recommandons de faire appel à un prestataire de services d’expédition avec suivi pour garantir une réception correcte du colis retourné.

4. Produits non retournables

Certains produits ne sont pas retournables, notamment :

  • Produits sur mesure ou fabriqués individuellement
  • Les produits ont été endommagés après la livraison.
  • Produits utilisés ou incomplets

5. Remboursements

Dès réception et inspection du produit retourné, un remboursement sera émis dans un délai maximum de 14 jours après confirmation du retour.  

Les remboursements seront émis via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais dès réception et joindre ce qui suit :

  • Photos du produit en question
  • Le numéro de commande
  • Une description du problème survenu

Suite à l’analyse, une solution adaptée est proposée : livraison de remplacement, réparation ou remboursement.

7. contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez contacter notre service client :

Courriel: contact@simons-store.com